Prawa Pasażera - transport kolejowy

Codziennie miliony osób podróżują pociągami przez Europę. Unia Europejska dokłada wszelkich starań, aby pasażerowie jeździli bezpiecznie i komfortowo. Ustawodawstwo europejskie, które obowiązuje od grudnia 2009 r., ma na celu zwiększenie ochrony pasażerów pociągów ruchu kolejowym, a dzięki temu zapewnienie bardziej niezawodnych i lepszych usług kolejowych o wysokim standardzie.

Prawa pasażerów w ruchu kolejowym obowiązują w odniesieniu do wszystkich międzynarodowych usług transportu kolejowego w UE.

Te prawa to:

• Sześć podstawowych praw obowiązujących w całym transporcie kolejowym w Unii Europejskiej,
• Rozszerzone prawa obowiązujące w całym międzynarodowym transporcie kolejowym.

Aby uzyskać więcej informacji na temat praw pasażerów dotyczących korzystania z krajowych usług kolejowych na trasach długodystansowych, regionalnych, podmiejskich i miejskich, skontaktuj się z odpowiednim przedsiębiorstwem kolejowym lub sprzedawcą biletów albo zwróć się do krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie tych praw w swoim kraju.

Więcej informacji na temat praw pasażerów pociągów i wyjątków w poszczególnych krajach.

Zalecane postępowanie w przypadku naruszenia praw pasażera

Jeśli uważasz, że naruszono Twoje prawa wynikające z ustawodawstwa regulującego prawa pasażerów samolotów:

• Najpierw musisz skontaktować się z przewoźnikiem, a w przypadku problemów dotyczących osób niepełnosprawnych – z lotniskiem.
• Jeśli nie uzyskasz zadowalającej odpowiedzi, możesz złożyć skargę w krajowym organie odpowiedzialnym za egzekwowanie tych praw.

UWAGA: Skargi należy składać przede wszystkim w kraju, w którym nastąpiło zdarzenie.